FAQ

1. Vad är Tillgänglighetsdirektivet (TD)?

TD är ett EU-direktiv som ställer krav på att digitala tjänster och dokument ska vara tillgängliga för personer med funktionsnedsättning enligt WCAG 2.1 nivå AA.

2. Vilka omfattas av direktivet?

Företag och myndigheter som tillhandahåller digitala produkter eller tjänster till konsumenter omfattas, inklusive e-handel, banktjänster, transport och offentlig kommunikation.

3. När börjar direktivet gälla?

Den 28 juni 2025.

4. Vad är syftet med direktivet?

Att säkerställa att personer med funktionsnedsättning får tillgång till viktiga tjänster och information på lika villkor.

5. Vad är skillnaden mellan TD och Webbtillgänglighetsdirektivet?

TD gäller även privata aktörer och fler typer av tjänster, medan webbtillgänglighetsdirektivet främst gäller offentliga webbplatser.

6. Vad händer om vi inte följer direktivet?

Det kan leda till böter, vite och uteslutning från upphandlingar.

7. Kan vi hävda oproportionerlig börda?

Ja, men det måste dokumenteras och vägas mot nyttan för användaren.

8. Gäller direktivet retroaktivt?

Nej, men gamla dokument som används fortsatt måste anpassas.

9. Vilka dokument omfattas inte?

Dokument som är arkiverade, tredjepartsinnehåll utanför kontroll, samt vissa äldre medieformat.

10. Vilka undantag finns för mikroföretag?

Mikroföretag är undantagna från vissa krav, men inte alla.

11. Gäller det för PDF-fakturor?

Ja.

12. Gäller det avtal, kvitton och offerter?

Ja, allt som skickas digitalt och innehåller viktig information.

13. Vad sägs om e-postbilagor?

Bilagor som innehåller kritisk information måste vara tillgängliga.

14. Gäller utbildningsmaterial, betyg, intyg?

Ja.

15. Gäller teknisk dokumentation, t.ex. manualer?

Ja, särskilt om produkten riktar sig till konsument.

16. Vad är WCAG 2.1 nivå AA?

En internationell tillgänglighetsstandard som ställer krav på struktur, kontrast, navigering m.m.

17. Vad innebär det att en PDF ska vara 'taggad'?

Den ska ha en semantisk struktur som skärmläsare kan tolka.

18. Vad är läsordning i ett dokument?

Det är den ordning i vilken en skärmläsare tolkar innehållet.

19. Hur kontrollerar vi språk i dokument?

Genom att ange rätt språk i dokumentets metadata.

20. Hur fungerar alternativtext (alt-text) för bilder?

Det är beskrivningar som gör att användare med synnedsättning kan förstå bildinnehåll.

21. Vem ansvarar för att ett dokument är tillgängligt?

Den som distribuerar det till kund eller användare.

22. Hur dokumenterar vi att vi uppfyller kraven?

Genom att spara valideringsrapporter, certifikat och anpassningslogg.

23. Måste vi använda CE-märkning?

Endast vissa produkter, ej för dokument.

24. Vem kontrollerar att vi följer lagen?

Post- och Telestyrelsen samt andra relevanta myndigheter beroende på sektor.

25. Kan vi få dispens från kraven?

Endast under särskilda omständigheter som måste kunna motiveras.

26. Vad gör CertiGo?

Vi erbjuder en molnbaserad tjänst för validering och tillgänglighetsanpassning av dokument.

27. Hur fungerar tjänsten rent tekniskt?

Du laddar upp en PDF → den analyseras → anpassas → du får tillbaka en tillgänglig version, ljudfil, kvitto och certifikat.

28. Vad får man i retur från CertiGo?

En tillgänglig PDF, ett certifikat, en ljudfil samt kvitto – allt i en zip-fil.

29. Stödjer CertiGo flera dokumentformat?

Idag PDF. Word/HTML kan konverteras innan uppladdning.

30. Kan CertiGo ge juridiskt stöd?

Vi informerar om lagen, men ger inte juridisk rådgivning.

31. Räcker det att göra dokumentet läsbart för ögat?

Nej. Det måste vara maskinläsbart med rätt struktur.

32. Kan vi skanna in ett pappersdokument till PDF?

Endast om den OCR-behandlas och struktureras.

33. Fungerar bilder av text?

Nej, det strider mot tillgänglighetsprinciperna.

34. Behöver vi anpassa bilagor i e-post?

Ja, om de innehåller viktig information.

35. Är det tillräckligt att lägga till metadata i filen?

Nej, det krävs även semantisk struktur och testning.

36. Hur implementerar vi TD internt?

Utse ansvariga, ta fram riktlinjer och börja med dokumentflöden med hög prioritet.

37. Hur utbildar vi personalen?

Genom interna workshops, e-learning och användning av valideringsverktyg.

38. Hur säkerställer vi löpande efterlevnad?

Genom automatiserade tester, revisioner och samarbete med leverantörer.

39. Hur prioriterar vi vilka dokument att börja med?

Börja med högvolymdokument som skickas till kunder.

40. Behöver vi uppdatera våra mallar?

Ja, mallarna bör struktureras tillgängligt från grunden.

41. Hur påverkar detta våra användare?

Det förbättrar tillgången för alla, särskilt äldre och personer med nedsatt syn, hörsel eller motorik.

42. Ökar tillgänglighet användarvänligheten generellt?

Ja, även för personer utan funktionsnedsättning.

43. Vad tycker användare om tillgängliga dokument?

De upplever det som mer professionellt, läsbart och inkluderande.

44. Hur hanteras uppläsning av dokument?

CertiGo kan skapa ljudfiler från dokumentinnehåll.

45. Är det bara personer med funktionsnedsättning som gynnas?

Nej, alla användare gynnas av bättre struktur, språk och tydlighet.